第一时间对话世博志愿者（上海新东方）

    世博外语培训质量和效果是志愿者非常关心的话题。面对如此艰巨的培训任务，新东方如何保证世博外语培训质量？在此期间，新东方又如何攻克培训全过程中的一个又一个困难？新东方如何圆满完成……。为了解除志愿者的这些疑问，新东方教育科技集团副总裁、上海新东方学校校长汪海涛，第一时间对话世博志愿者代表，解密新东方从“递交申请”到“正式培训”全过程。

    志愿者代表：新东方为什么会想到要承担世博志愿者外语培训的重任？

    汪海涛：2003年，上海正式成为2010年世博会承办城市。从那时起，新东方就希望能为中国2010年上海世博会贡献一份力量。在2003年至2005年期间，上海新东方与上海东方广播电台合作录制了100期世博英语教学节目，向广大市民普及和传授一些常用的英语表达，并产生了不错的影响。

    “积极参与、服务世博”，这正是新东方教育办学与社会公益平行发展的体现。同时，“回馈社会，热心公益事业”是新东方一贯的传统：从2005年至今，连续5年举行的“梦想之旅”大型免费讲座走遍全国贫困边远地区；在“烛光行动——新东方教师责任行”活动中，新东方组织优秀英语教师赴贵州、甘肃、宁夏、河南、福建、云南、内蒙古、青海等十多个教育欠发达地区，进行英语教学培训，帮助1000多位当地教师开阔国际视野；在各地分校开展了“阳光教室”助学贫困大学生活动；汶川大地震后，第一时间推出了捐款1800万元、赠送物资并派遣多批志愿者等一系列爱心举措……

    志愿者代表：那您认为新东方能够成为“中国2010年上海世博会城市文明志愿者语言培训合作伙伴”的关键因素有哪些呢？

    汪海涛：自2009年6月，上海世博组委会面向社会招募“中国2010年上海世博会城市文明志愿者语言培训合作伙伴”起，新东方就密切关注，并积极筹备各项工作。为保证3万名志愿者面授培训工作的顺利开展，新东方教育科技集团董事长兼总裁俞敏洪高度重视，动员了各子公司和39所全国各地新东方分校的最优质教学力量。仅对教学大纲、教学内容的设计与修改就达到了10余次。最终通过了官方的严格筛选，并获得高度认可。

    志愿者代表：为了更好的服务世博，新东方组织编写的《世博外语100句》都包括哪些内容呢？

    汪海涛：鉴于世博志愿者将在园区内履行信息咨询、参观者秩序引导、接待、语言翻译、残障人士援助、媒体服务、活动/论坛组织协助、志愿者管理等职责。因此，《世博外语100句》完全涵盖了志愿者日常工作所需。包括世博会概况介绍、常用服务用语、文明宣传用语、语言翻译用语、紧急事件处理用语、信息查询用语、特殊服务用语等内容。

    而诸如“Drop me a line（写封信给我）”；“For here or to go（堂食或外卖）”；“Go for it（加油）”……这些地道的表达在日常生活中，也是非常实用的。

    志愿者代表：据了解，新东方所要培训的志愿者人次达30万，其中将近3万志愿者是采用面授的方式。你们是如何保证教学质量的呢？

    汪海涛：每位世博外语培训师都有丰富的听说教学经验，擅长演讲式教学。在世博组委会的指导和要求下，世博英语培训师制作了全面、详细的PPT。在培训正式开始前，新东方多次召开教学研讨会，严格审查了每一位世博外语培训师的PPT，统一授课内容，规范授课形式。

    在4小时教学过程中，培训师不断加强志愿者对于“世博知识”、“英语特殊表达”的记忆，不仅要求志愿者现场跟读、朗读，还采取分组问答、情景表演等教学形式，让每位接受培训的世博志愿者都有开口说英语的机会，营造浓厚的英语学习氛围。

    志愿者代表：上海新东方在本次世博外语培训中肩负主要培训任务。如今，新东方，特别是上海新东方已经发展到什么样的规模，能够承担如此艰巨的培训任务吗？

    汪海涛：新东方教育科技集团在全国范围内，拥有39所分校。教职员工共计12000人，其中，教师8000名。年培训人次达250万，其中，上海新东方年培训人次达20万。

    2010年适逢上海新东方成立10周年。经过10年的发展，上海新东方已拥有35个教学点。从POP少儿全科到中/高级口译、大学英语四/六级，再到新托福、GRE等各类出国考试培训，课程设置全面。目前，上海市民都能在距离自己最近的地方找到上海新东方的教学点，找到适合自己的课程。

    志愿者代表：新东方在承担世博外语培训重任期间，遇到过什么困难吗？

    汪海涛：困难是肯定存在的。比如，新东方承担培训的世博志愿者人数不断增加：培训范围从原来7000个站点负责人，扩大到面授3万世博会园区外志愿者，以及30万人次志愿者的在线培训。平均每场面授世博志愿者人数就高达400人。这增强了培训的挑战性。

    但在上海世博会组委会的指导下，新东方对培训师以及培训工作进行了统一的部署和调配。新东方具备丰富的大型讲座经验，能够确保3万世博志愿者面授工作的顺利进行。

    新东方面对的第二个困难则是师资的调配。由于这次是在全国范围内征调培训师，因此，要在维持日常教学的基础上，完成世博外语培训工作，每一位世博外语培训师都付出了努力。

    志愿者代表：对于那些不能参加世博外语培训的广大上海市民来说，如何才能感受到新东方的教学品质呢？

    汪海涛：世博外语培训活动正式开展之前，新东方就已经深入上海各大社区、学校、福利院，开展各种活动，宣传中国2010年上海世博会，传播世博知识，传授世博外语。另外，新东方数百场“迎世博”大型免费英语学习讲座也在沪上各大高校如火如荼地进行中。每一位暑期住宿班学员还将获赠上海世博会门票一张。不仅如此，新东方“服务世博，阳光教室”活动，还将为至少200名贫困生提供免费培训的机会。

    最后，汪海涛告诉志愿者们，截至目前，新东方已经完成了33场大规模的培训，离要求的目标任务还有49场。新东方将坚持严谨教学，保证每场培训的有序进行，不辜负世博组委会与社会各界的重托，用外语架起沟通世界的桥梁，帮助世博志愿者展现出中国青年的风采。志愿者让中国2010上海世博会更美好！